Was für ein besonderer Moment für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des MediaMarkt im Euroindustriepark in München. Verbunden mit großem Lob für ihre herausragenden Leistungen wurde dem gesamten Team ein Pokal für den ersten Platz in der Google Omnichannel Excellence Study (GOES) verliehen. Ausgerechnet der erste MediaMarkt der Unternehmensgeschichte wurde für seine exzellente Omnichannel-Verzahnung und den vorbildlichen Service im Markt ausgezeichnet.

Bereits im April war bekanntgeworden, dass MediaMarktSaturn im Rahmen der Google Omnichannel Excellence Study (GOES), die von Google und dem Handelsverband Deutschland (HDE) durchgeführt wurde, mit Platz 1 für MediaMarkt und Platz 4 für Saturn für seine hervorragende Vernetzung der Vertriebskanäle ausgezeichnet wurde. Bei der Preisverleihung stand aber nicht das Unternehmen im Vordergrund, sondern die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die dank ihrer hervorragenden Leistung den ersten Platz für MediaMarkt überhaupt erst ermöglicht haben.

Die Macher der Omnichannel Excellence Studie haben das Kundenerlebnis bei 52 Einzelhandelsunternehmen aus ganz Deutschland anhand von 43 Einzelkriterien beurteilt.  Dabei standen fünf Grundprinzipien im Blickpunkt: „Flexibel“, „Einheitlich“, „Informativ“, „Convenient“ und „Personalisiert“. Darüber hinaus wurden in einer repräsentativen Umfrage 2.000 Kunden aus Deutschland zu ihren Erwartungen beim Einkauf befragt.

Nach diesen Kriterien wurde auch der MediaMarkt München-Euroindustriepark getestet – selbstverständlich ohne dass das Unternehmen oder der Markt darüber informiert wurden. Und der Markt überzeugte auf gesamter Linie.

„Die klare Ausrichtung des Unternehmens auf Omnichannel fällt einem sofort im Markt auf. Der getrennte Bereich für Click&Collect-Bestellungen, überall QR-Codes für die Vernetzung mit dem Smartphone und die elektronischen Preisschilder zeigen die enge Verzahnung von digitaler und analoger Welt bei MediaMarkt. Gleichzeitig glänzte der Markt durch seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Abholung von bestellter Ware, Bestellungen im Markt nach Hause oder auch Rückgaben waren nie ein Problem und wurden schnell, professionell und sehr freundlich abgewickelt,“ fasst Judith Büchl, Omnichannel Retail Lead bei Google und Studienleiterin von GOES, zusammen.

Für Florian Turba, Geschäftsführer MediaMarkt München-Euroindustriepark, war die Preisverleihung eine besonders große Ehre.

„Als wir von der Auszeichnung in der GOES-Studie erfahren haben, war uns zunächst nicht bewusst, dass unser Markt von Google untersucht wurde und maßgeblich für die Platzierung mitverantwortlich war. Ich bin daher sehr stolz auf mein Team, das bereits kurz nach dem Umzug an den neuen Standort so hervorragend abgeschnitten hat. Wir haben eindrücklich bewiesen, dass wir nicht nur der älteste, sondern auch der modernste MediaMarkt sind“, freut sich Florian Turba, Geschäftsführer MediaMarkt München-Euroindustriepark.

Weitere Informationen zur GOES-Studie finden Sie hier.

V.l.n.r.: Judith Büchl, Omnichannel Retail Lead Google; Moritz Habermann, Global Account Lead Google; Florian Turba, Geschäftsführer MediaMarkt München-Euroindustriepark