Wer ein hochwertiges Smart-TV-Gerät kauft, nutzt häufig das darin vorhandene Technikpotenzial nicht aus. Um den Kunden ein optimales Erlebnis mit ihrem neuen Produkt zu ermöglichen, startete Samsung eine besondere Kalibrierungs-Promotion mit Hilfe der Deutschen Technikberatung DTB.

Unter dem Motto »Perfektion ist Einstellungssache« haben die Technikberater der DTB Neukäufer hochwertiger Samsung 8K QLED TV-Geräte zu Hause besucht, um dort eine professionelle Bildkalibrierung und eine ausführliche Einweisung in die smarten Funktionen des neuen Geräts durchzuführen. Die Kosten wurden dabei vollständig von Samsung getragen. Die Kunden konnten auf diese Weise sowohl aus dem Bild als auch aus den Funktionen das Beste für sich herausholen, sodass die bestmögliche Kundenerfahrung von Beginn an sichergestellt war. Mit einem Net Promoter Score (NPS) von 86 bestätigten die Kunden die hohe Relevanz und Zufriedenheit dieser Dienstleistung. Der Net Promoter Score ermittelt mithilfe einer standardisierten Umfrage die Kundenzufriedenheit eines Unternehmens und kann sich zwischen -100 und 100 bewegen.

Das honorierte die Jury des German Brand Award und zeichnete die Aktion mit Gold in der Kategorie Excellence in Brand Strategy and Creation Brand Communication - Dialogue and CRM aus. „Mit der Aktion »Perfektion ist Einstellungssache« bot Samsung Käufern die Gelegenheit, sich zu Hause den Fernseher kostenlos von einem Profi erklären und perfekt kalibrieren zu lassen, was eine extrem gute User Experience zur Folge hatte. Eine geniale Idee, die souverän umgesetzt wurde und Usern eine verbesserte Beziehung zu ihrem Premium-Produkt ermöglicht hat“, lobte die Jury.

Der German Brand Award ist ein Wettbewerb des German Brand Institute. Das Institut wurde durch den Rat für Formgebung und die GMK Markenberatung gegründet, um Markenführung als entscheidenden Erfolgsfaktor von Unternehmen im nationalen und internationalen Wettbewerbsumfeld zu stärken. Weitere Informationen gibt es hier.

Die Deutsche Technikberatung DTB ist der Partner von MediaMarktSaturn für Technikhilfe für Zuhause. Sie übernimmt die Einrichtung von Geräten und erklärt, wie Kunden sie am besten nutzen können. Dies erfolgt beim Kunden zuhause, zum Wunschtermin. Ziel ist es, dass die Kunden unabhängig von Marken, Hersteller, Art oder Alter ihrer Geräte schnellstmöglich Freude an ihrer Technik haben. Mehr Informationen gibt es hier.