In der Fairness-Studie von DEUTSCHLAND TEST liegen MediaMarkt und Saturn auf den vordersten Plätzen. Die Studie hat untersucht, in welchen Märkten sich die Kunden besonders fair behandelt fühlen.

Den Kunden in den Mittelpunkt stellen, das möchte viele Händler. Doch bei welchen Anbietern ist der Kunde tatsächlich König? Und: Wer kann mit Fairness überzeugen? Um das zu beurteilen, hat DEUTSCHLAND TEST eine umfangreiche Studie durchgeführt. 861 Händler und Dienstleister aus den unterschiedlichsten Segmenten kamen bei der großen Kundenbefragung auf den Prüfstand.

Neben den Drogeriemärkten – allen voran dm und Rossmann – liegen MediaMarkt und Saturn in den Kategorie „Elektromärkte“ auf den vorderen Plätzen. Dahinter folgen Buchhändler und Lebensmitteldiscounter - allesamt klassische Einzelhandelsgeschäfte mit Konsumartikeln für den täglichen Gebrauch. „Offensichtlich wirkt sich der regelmäßige Kundenkontakt positiv auf die Fairness-Urteile aus“, stellt die Studie fest.

Für die Studie hat das Kölner Beratungs- und Analysehaus ServiceValue Teilnehmer eines Online-Panels nach ihren persönlichen Fairness-Erfahrungen befragt.

Gemessen wurde der sogenannte Fairness-Index, der die Erfahrungen der Befragten reflektieren und eine branchen- und geschäftsmodellübergreifende Vergleichbarkeit ermöglichen soll. Der Index wird auf Basis der folgenden Frage erhoben: „Bitte geben Sie an, inwiefern die folgende Aussage für Sie als Kunde/Verbraucher auf die folgenden Anbieter zutrifft: Ich fühle mich von [...] fair behandelt beziehungsweise fair versorgt.“

Die Beurteilung erfolgte über eine fünfstufige Skala. Für die Auswertung errechneten die Experten den Mittelwert der abgegebenen Stimmen.

Bei der Befragung standen Unternehmen aus 81 Branchen auf dem Prüfstand. Insgesamt wurden mehr als 180 000 Kundenurteile ausgewertet.

DEUTSCHLAND TEST ist eine Marke der Focus Money Redaktions-GmbH und hat sich zum Ziel gesetzt, die Angebote von Dienstleistern und Warenherstellern transparenter und vergleichbarer zu machen. Dazu werden die verschiedensten Angebote getestet – von Mobilfunktarifen über Supermarktketten bis hin zu Riester-Fonds. Die unabhängig ermittelten Testsieger werden mit Qualitätssiegeln prämiert, die den Verbrauchern eine wichtige Orientierung geben sollen. Dabei wird DEUTSCHLAND TEST unterstützt von renommierten Fachleuten, Forschungseinrichtungen, Instituten und Medien.

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