Ab sofort trägt jeder Mitarbeiter bei MediaMarkt und Saturn einen smarten Unterstützer mit sich. Ob Produktinformationen und -vergleiche, Lagerbestandsprüfungen – auch in umliegenden Märkten – oder Online-Preisvergleiche – mithilfe der neuen Smartphones und der speziell entwickelten Apps können die Mitarbeiter in den Märkten von MediaMarkt und Saturn schnell und direkt am Verkaufsregal auf alle benötigten Informationen zugreifen und den Kunden somit bestens beraten. Die Mitarbeiter sind dadurch flexibler und präsenter, Wartezeiten für eine Beratung können so deutlich reduziert werden. Durch ebenfalls neu entwickelte Apps wurden zudem interne Prozesse in den Märkten, beispielsweise für die Abholung online bestellter Produkte im Markt, im Zuge der Einführung der Mitarbeiter-Smartphones verbessert. Hierdurch erhält man seine Bestellungen künftig noch schneller.

Marius Lückemeyer, Vice President (VP) Omnichannel der MediaMarktSaturn Retail Group: „Mit diesen Smartphones und den dafür eigens entwickelten Apps gehen wir einen wichtigen Schritt in der Digitalisierung der Verkaufsprozesse in unserem stationären Handel. Diese Initiative ist ein zentraler Bestandteil unserer Omnichannel-Strategie. Wir ermöglichen unseren Mitarbeitern in den Märkten damit den permanenten Zugang zu unserer digitalen Plattform. Gleichzeitig erhöhen wir die Qualität der Beratung und die Kundenzufriedenheit.“

Ganzheitliche Beratung: Die wichtigsten Funktionen im Überblick

Das Herzstück der Mitarbeiter-Smartphones bildet die Verkaufsassistenz-App „MyStore“. Mit ihr können die Mitarbeiter direkt am Verkaufsregal sämtliche Produktinformationen sowohl vom Onlineshop als auch von der Website des jeweiligen Herstellers abrufen, Produkte vergleichen, die Warenverfügbarkeit online sowie vor Ort und in umliegenden Märkten prüfen, Online-Bestellungen auslösen sowie Wettbewerbspreise vergleichen. Darüber hinaus kann über die App auf die Daten und Coupons von Clubkunden zugegriffen und der Verkauf vorbereitet werden. Damit können die Mitarbeiter ihren Kunden im Markt innerhalb kürzester Zeit kompetent alle gewünschten Informationen liefern. Verschiedene Kommunikations-Apps runden die Ausstattung der Mitarbeiter-Smartphones perfekt ab.

Ein weiterer Vorteil für die Mitarbeiter in den Märkten sind spezielle Kommunikations-Apps, mit denen sie einfach und schnell an relevante Informationen gelangen können. Auch der Zugriff auf Schulungs- und Organisationsplattformen wird mit der Einführung der Mitarbeiter-Smartphones deutlich vereinfacht.

Um eine einwandfreie Nutzung der Smartphones bzw. der Apps und somit eine professionelle Beratung zu gewährleisten, wurden alle Mitarbeiter im Vorfeld umfassend geschult.